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解码钉钉现象:公司进化与管理跃进

经济观察报2019-02-03 08:54:01


一场产业升级引发的企业“自我革命”一触即发。而移动互联时代的到来,又为这场革命提供了生根发芽的土壤。如何利用信息化管理手段,提升工业化作业生产效率,将成为这个时代管理变革的主题。


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钉钉的“革命”:企业管理的顺势而为


2016年年底,餐饮品牌悦丽怡景总经理Eric惊奇的发现企业营业额竟飙升了30%——而在此前一年,跟绝大多数受政策冲击的餐饮企业一样,这家有着20多个分店的连锁餐饮品牌,也出现了收入下滑,营收亏损。

“那时有些茫然,不知道该如何摆脱困境。”回忆2015年岁末,Eric至今心有余悸。对于Eric而言,如何摒弃传统餐饮企业“纸质办公+经验式管理”的模式,实现管理方式、组织方式、思考方式迭代,是带领企业走出困境的首要难题。


彼时的Eric或许并不知道,2015年年初远在杭州,一款名叫“钉钉”的产品悄然问世,这是阿里巴巴集团旗下首个免费智能移动办公平台。经朋友介绍,面临企业管理瓶颈的Eric抱着“试试看”的心态,成为了钉钉的早期用户。


随着悦丽怡景全面上线钉钉,在这家传统餐饮企业内部,一场管理模式的变革就此拉开序幕——取消实体总部,节省了包括房租、水电物业、办公耗材等很大一笔费用;简化工作流程,让大家把更多的精力放在市场调研、新菜品研究以及发掘企业的新增长点上。

事实上,悦丽怡景的“钉钉革命”正是当前企业管理变革的一个缩影。随着我国经济步入“新常态”,一场产业升级引发的企业“自我革命”一触即发。而移动互联时代的到来,又为这场革命提供了生根发芽的土壤。如何利用信息化管理手段,提升工业化作业生产效率,将成为这个时代管理变革的主题。


而钉钉正试图成为这场革命的引领者。


01

突围经济“新常态”


2018年正值中国改革开放40周年,在过去相当长一段时间,中国经济经历了一个高增长的“黄金时代”。


统计数据显示,从1978到2018年这短短40年期间,中国经济规模从1500亿美元增加到现在的13.2万亿美元,增加了88倍。这其中至少十年时间中国GDP增速每年维持10%以上的高速增长——这在同时期的世界经济发展周期中,都堪称奇迹。


以制造业为例,1978至2006年,我国规模以上制造业增加值,按可比口径计算,年均增长约15%,高于全部工业与GDP年均增幅。20多年来,中国制造业增长速度居全球之首,制造业比重增速远远超过美国。例如汽车行业,工信部数据显示,我国汽车产量从2001年的230万辆左右快速增长到2010年的1826万辆,由2001年的全球第八位提高到2010年的全球第一位。


与此相关的一个直接表象是,作为中国经济高速增长的主体——中国的各大企业经历了自身发展的一个相对的“舒适期”。其中最直接的表现就是企业的经营和管理。


“在过去很长一段时间,中国的制造业企业还是一种相对粗放式的管理模式。”在珠三角一位从事外贸加工企业的高管坦言,在经济高速增长时期,受益于中国的成本优势、市场优势、人口红利等诸多因素:“即便是企业的管理效能低下,企业也能够获得一个相对不错的经营利润。”


但宏观经济的发展现实,却在悄然生变。从2010年一季度开始,中国经济结束了改革开放以来30年的高速增长,开始首次出现放缓迹象。国家统计局在2018年10月19日公布最新数据显示,国内第三季度国GDP增长率为6.5%——这不但低于市场预期,也创下2009年第一季以来的最低经济增长率。


由此带来的一个直接影响,作为市场的主体,中国广大企业长期适用的传统经营管理模式,将面临前所未有的考验。“十几年前我们做过研究,如果速度效益型的模式不变,GDP增长速度低于7%时,有40%甚至一半的企业会亏损。”国务院发展研究中心原副主任刘世锦直言,中国的企业在高速增长时才能赚钱,但国外企业却是另一种情况:“美国平均增长速度2%-3%,日本1%-2%,欧洲甚至零增长,但大多数企业能稳定盈利。”


在刘世锦看来,中国企业一定要适应经济增长速度的变化,现在的增长速度已经是7%以下,以后还会有5%-6%,甚至更低一些,大多数企业要有稳定的盈利,就需要盈利模式的转型。


而这其中重要的一环就是企业管理模式的变革。企业如何在这种极度不确定的大环境下进行正确、精准的战略选择?组织和运作复杂的集团企业,尤其是那些众多深受低迷经济困扰的传统行业企业,将如何实现可持续的增长?——这将成为中国企业管理变革面临的共性命题。


02

产业升级引发管理之变


宏观经济发展步入“新常态”,也引发了一场实体产业的转型升级,这也在一定程度上倒逼了企业管理的“自我革命”。而这场“自我革命”则是以企业管理的信息化和互联网化为主导。


以良品铺子为例。作为一家集休闲食品研发、加工分装、零售服务的专业品牌连锁运营公司,良品铺子2006年其第一家实体门店落子武汉。随着电商购物的兴起,客户对质量、时效、配送周期的需求越来越高,目前,良品铺子的物流服务需达到1-2天一配,48小时到货。


“传统的纸质化沟通模式和人工分拣,显然已经无法满足公司管理运营需求。”良品铺子高级副总裁赵刚曾表示,公司要向智能化和敏捷化管理模式转型。


在市场需求的倒逼下,良品铺子投资兴建华中物流中心项目,该项目凭借具备智能算法的管理系统,以统一仓储管理为基础展开低成本运营,提升了内部营运管理质量,并有效提高B2B、B2C订单处理速度以及客户满意度,实现了信息平台统一化、物流管理标准化、订单处理迅捷化。直接导致作业效率和能力的显著提高,规划日均服务门店数1350家, 实现1-2天一配。


另一个更具有代表性的例子,则是传统制造业的代表性企业之一海尔集团。2005年,海尔创造性的提出了“人单合一”模式,该模式不同于一般意义上的竞争方式和组织方式,也不同于传统的业务模式和盈利模式的范畴,而是顺应互联网时代“零距离”和“去中心化”,从企业、员工和用户三个维度进行战略定位、组织结构、运营流程和资源配置领域的颠覆性、系统性的持续动态变革,在探索实践过程中,不断形成并迭代演进的互联网企业创新模式。


为此,海尔在管理变革上提出三化:企业平台化、员工创客化、用户个性化。在海尔集团CEO张瑞敏看来,这“三化”正是对传统的颠覆:“企业平台化颠覆了科层制,员工创客化颠覆了雇佣制,用户个性化则颠覆了产销分离制。”海尔的目标是通过“三化”把海尔从传统企业颠覆成互联网企业。


对于海尔这场以互联网化为核心的的管理变革,海尔CEO张瑞敏曾评价:“制造业要转型升级,就一定要颠覆传统模式。为什么?因为商业模式、制造模式、消费模式都发生了颠覆。商业模式的颠覆:从分工式到分布式;制造模式的颠覆:从大规模制造到大规模定制;消费模式的颠覆:从产品经济到体验经济。”


03

管理变革的“新风口”


在产业升级倒逼企业管理的“自我革命”中,其核心还是利用信息化的管理手段提升工业化作业的生产效率。基于这样的市场需求,企业管理软件一度在中国企业管理市场中,占据举足轻重的地位。


时间的长轴回溯到2014年前后,彼时的中国企业管理软件市场可谓“冰火两重天”。来自智研咨询发布的《2017-2022年中国ERP软件市场评估及投资战略咨询报告》显示,国内(含服务,仅限大陆地区)通用型企业管理软件市场规模在2013年达到了 563.3 亿元,2014 年达到了582.5 亿元, 2015 年约为 597 亿元——每年保持超15亿元的规模增长。


但在现实的另一面,传统的ERP软件由于价格贵、实施难度复杂,其客户主要集中在大型企业。例如,中国石油选用的SAP,国家电网则主要使用Oracle。但站在整个企业级市场角度看,位于金字塔尖的大型企业毕竟是少数;而位于金字塔底部的众多中小企业,则是企业管理信息化市场一个相对的空白地带。“当前,中国企业中99%的企业处在纸质办公时代,只有1%的顶尖企业实现了信息化。”钉钉CEO陈航(花名:无招)直言。

钉钉CEO陈航(花名:无招)

与此相关的一个时代背景是,2013年12月,国务院向三大运营商发布4G牌照,中国正式进入4G时代——更快的网络传输速率,让全面实现移动化办公成为可能。而在市场的另一面,大量的传统互联网企业在转战移动市场之际,更加关注于C端,针对企业级客户的B端市场,则形成一个相对的“真空地带”。


时间的长轴走到了2014年5月26日,阿里巴巴旗下原“来往”项目的负责人无招,带领一帮工程师入驻阿里的创业圣地——湖畔花园。一款针对“企业即时通讯工具工作圈”的项目开始悄然研发,半年后2015年1月,钉钉产品横空出世。


“最初没有考虑那么多,想法很简单,就是要活下来。”回顾钉钉的创业之路,无招直言:“现在看来,我们是踩到一个风口上了。”钉钉一经推出便快速占领市场。2015年年底,钉钉企业组织突破100万家。此后的一年,钉钉企业级客户暴增三倍——2016年底突破300万家。


最新数据显示,截至2018年3月31日,钉钉注册用户超过一个亿,企业客户组织已突破700万家。中国企业数量大约为4300万家,这就意味着,大约16%的中国企业已经用上了钉钉。QuestMobile最新统计表明,在移动办公软件领域,钉钉活跃数排名第一,超过第二名到第十名活跃用户数的总和。


就这样,中国当前的管理学领域,出现了一场备受关注的“钉钉现象”。


延伸阅读一

企业管理进阶:从升级到颠覆


一场关于企业管理模式的革命正在悄然打响。从工业时代到信息化时代,企业基于200多年的科学管理模式,日益走向精细化;而从信息化时代到移动互联时代,以钉钉为代表的透明化开放平台,正逐步颠覆传统企业“金字塔”式管理模式,引领企业管理向着以人为核心的方向发展。


“钉钉并不关注传统‘金字塔’结构的管理模式,也不关注在此结构下的科层制管理岗位。”中国人民大学劳动关系系系主任吴清军指出,钉钉带来的最大颠覆是破解以岗位及职位权威为中心的管理模式,而真正建立以“人的能力”为核心的协同管理模式。

企业管理进阶

企业诞生的200多年里,管理模式发生了巨大变化。以美国管理学家泰勒提出的科学管理为起点,工业时代的企业管理从“小作坊模式”的职责不明走向了“流水线模式”的劳动分工。


吴清军指出,相较农耕文明,工业时代的管理模式有两个重要转变,一是出现劳动力的自由流动,满足工厂大量的雇佣需求;二是出现社会分工,保证每个人在自己的岗位上完成本职工作。这样一来,整个生产流程是一个流水线的过程,在这样的基础上形成了垂直的组织管理体系。


“社会分工明确了每个人的岗位职能,做到术业有专攻,减少了工序与工序之间的切换时间,在一定程度上提升了生产效率。”上海外国语大学国际工商管理学院副教授陈文波表示。但是,工业时代管理模式更加强调眼光向内,职能本位,无法快速感知和响应外界变化,也无法满足个性化需求。而变化是互联网时代最重要的商业发展最重要的特征。


因此,随着企业规模的壮大和互联网技术的出现,市场上产生了ERP、OA、CRM等信息化管理软件,以应对企业规模化和定制化需求。


然而,这些信息化管理软件在我国的企业管理市场上却没能大量普及。对此,陈文波认为根本原因在于,信息时代的企业业务管理软件对于企业的基础管理要求非常严格,需要建立端到端的流程,各个环节相对标准化,而多数企业的内部管理无法做到流程化和标准化。此外,传统软件大多价格昂贵,学习成本高,多数企业特别是中小企业出于成本考虑,不得不望而却步。


他解释道,ERP等信息化软件的核心是以计划和控制为主线,这就要求企业对于每个环节需要多少时间、花费多少物料都估计相对准确。但是,中小企业的基础管理水平和所处的市场环境不太可能非常准确地估计生产、仓库、采购过程中的每一个环节。由于企业的基础管理无法做到定量和标准,这种情况下如果使用信息化软件,只会让管理过程变得更加混乱。


就这样,信息化管理软件虽然为管理效率带来了极大提升,但在国内始终处于较为尴尬的局面。


而就在近五年,移动互联网技术开始爆发,逐渐涌入生产、销售等企业运营各个环节,为管理模式变革提供了坚实基础。此时,企业需要一款“低成本、移动化、模块化”的管理软件。

解构钉钉模式

在市场需求与技术加持的背景下,以钉钉为代表的SaaS平台迅速席卷企业管理市场。截至2018年3月31日,钉钉平台拥有超过700万家企业组织。


陈文波指出,一方面,移动互联网帮助企业更加方便地连接各个办公部门,同时也可以为下层业务系统提供接口;另一方面,相比于传统管理软件高昂的费用,省去企业购买、构建和维护成本的SaaS平台在中小企业当中非常适用。


对于钉钉模式,吴清军认为是对企业管理的“颠覆”。他指出,有别于信息化管理软件对劳动分工的进一步精细化,钉钉围绕“人”的管理模式,正在为整个企业管理市场带来一场变革。


吴清军对此解释道,工业时代以来,无论传统科学管理模式还是信息化管理模式,他们的管理体系都是纵向“金字塔”式的。在这个组织架构中,每个人所做的事情以及在组织中的角色与职能都是由他所处的岗位决定。因此,ERP、OA、CRM这些管理软件,只是让传统管理流程更顺畅、生产或服务的业务流程更清晰、员工权责更明确,本质只是工业时代管理模式的升级。


“而钉钉采用的透明化模式,把所有岗位全部打破了。”吴清军表示,传统是依照岗位进行管理,钉钉则是以人的能力进行管理。一个人做了什么、有什么能力,他的老板都可以直接看到,整个公司的组织架构都变成了以人为核心的管理模式。之所以能够实现“以人为核心”的管理模式,钉钉在管理模式设计上实现了更大的突破,即从生产或服务的过程管理,转变到了任务完成的目标管理。在目标管理模式中,钉钉不再考虑传统的岗位与岗位职责,而是通过“五个在线”高效实现任务完成的目标。


钉钉透明化管理模式在很多案例中都有体现。例如,餐饮连锁企业悦丽怡景使用钉钉后,让员工从日常琐碎的事务中解脱出来,把更多精力放在市场调研、新菜品研究以及发掘企业的新增长点上。同时,通过钉钉日志功能,每一个门店的一线基层员工,都能实时向老板反应一线门店经营情况,并给出有效的经营建议。


吴清军指出,在输出管理模式方面,钉钉已经做得非常成功了。但需要注意的是,所有管理模式都应当配套适合的管理制度,例如评级制度、激励制度、薪酬制度以及绩效制度等。因此,除了管理模式,钉钉的下一步需要思考如何输出管理制度。如果能够双线发展,钉钉模式的未来前景不容小觑。


延伸阅读二

钉钉生态圈:深度融合  源于安全和信任


在互联网浪潮的推动下,我国的创业公司在近年来如雨后春笋版纷纷涌现。作为创业代表之一,陈平(化名)创立的智能门锁厂经过6年经营,业务领域已经从开发智能芯片,延伸到独立制造智能门锁,企业规模也从最初的不到10人,拓展至200人以上。


随着公司的发展,陈平也发现企业在经营管理方面暴露出的诸多问题。对于管理者而言,业务的扩张迫使他们拿出更多的精力,投入与上游原料供应商以及下游渠道销售方的沟通,减少了对工厂的关注;对于普通员工而言,遍布全国的部门协作起来非常不便,有时为了一个零件的适配就要耗费整整一天时间,令他们叫苦不迭。


在此背景下,企业管理市场亟待出现一个基于智能移动化的开放生态平台——让接入该平台的企业,对内打通企业办公场景内的所有业务,对外连接产业链上下游的,全面实现企业的生态互联。


此时,历经4年发展的钉钉积累了庞大的用户量和大数据。在保障信息安全的前提下,钉钉正在通过自身软硬件布局以及与合作伙伴的深度融合,构建上述生态平台。

移动办公平台化


陈平的智能锁厂不是个例。在移动互联飞速发展的时代背景下,企业对于移动化、平台化的办公需求日益增加。艾瑞咨询指出,移动办公的平台化是大势所趋,移动办公平台将向融合业务场景的一站式解决方案发展。

然而,在传统信息管理模式下,企业通常会根据业务需要建立多个独立的办公系统,这类办公系统基于PC端,无法满足移动化办公的需要。即使一些企业购买了OA、ERP、CRM等信息化办公软件,由于软件专注领域的不同以及彼此之间的信息割裂,员工在使用过程中往往要不停切换账号,操作十分不便。


面对以上困境,钉钉在完善产品布局,对企业经营管理的“人、财、事、物”环节的数字化覆盖,让企业实现全盘数字化,比如在“物”上,推出了人脸识别智能前台、智能投屏、智能通讯中心、智能云打印、智能门禁等智能办公硬件产品,全面升级为软硬件相互融合的智能办公生态平台,拓展生态圈的横向布局。

“每个企业都有信息化需求。对于同一个办公场景,只有将系统之间、软硬件之间真正打通,才能实现最高效的信息化。”钉钉CEO陈航(花名:无招)表示,钉钉并不会涉足所有办公硬件,只会专注系统生态圈中那些高频使用的硬件产品。


目前,钉钉用户涵盖互联网、房产、医疗、教育、制造、服务、仓储运输、金融、传媒、投资、广告、教育等一级行业和96个二级行业,各行各业基于钉钉进行智能移动办公。


以医疗行业为例。在阿里巴巴与医疗机构的设想中,未来的医院可以通过移动互联网、生物识别、大数据和人工智能等技术,从前端用户的就医看病体验,到后台医院系统的信息化数字化改造,实现传统医疗机构将向未来医院的智能化转型。


目前,已有不少医院开始尝试这样的数字化改变。浙大医院党委书记、副院长顾国煜举例道,有了一站式审批后,审批耗时可能从一天减少到现在的5分钟。在临床应用上,一些危急症管理从原来的短信方式,到现在全院员工都在钉钉中,患者有问题可以直接DING一下。

安全、融合的企业服务生态


伴随移动办公应用程度的加深,企业在日常管理过程中对细分领域的专业度也提出了更高要求。起初,钉钉通过开发外部联系人功能,使企业在平台上实现上下游连接;随着企业用户需求的增加,钉钉开始尝试接入ISV(独立软件开发商),通过与合作伙伴的深度融合,进一步完成行业纵深领域的开发。


2017年3月至2018年3月,钉钉的入驻开发者数量从3万增加到10万,提供企业级应用的数量从7万增长到14万,服务企业数量从120万增加到300万,开放平台的成交额GMV同比增幅超10倍,头部ISV服务商月入过千万。


今年9月,蓝凌宣布获得来自阿里巴巴钉钉的数亿元战略投资,双方将联手共建钉钉企业服务大生态,推动中国企业智慧管理和高效办公落地。


融合,是钉钉构建生态的关键词。类似与蓝凌的合作,双方深度融合式合作,甚至一起打造新的产品、提供新的服务,而不是简简单单的合作资源互换。


安全,是钉钉构建生态的另一关键词。安全是企业服务的生命线,钉钉不仅通过包括 SOC2Type1审计报告在内的多项国际安全标准和资质的验证,还是国内首个提出应用安全生态解决方案的工作平台。


无招认为,依照传统方式为企业定制服务软件的时代已经过去;在移动互联时代,企业真正需要的是一个能够打通底层数据的平台,在这个平台上根据不同诉求组装适合自己的系统。钉钉自身产品与服务形态的完善、钉钉融合式生态的扩大,均致力于此。在企业生命周期中,钉钉生态能够实现对其紧密伴随。一方面,钉钉基于云计算的互联网基因,能够实现企业对于移动化、平台化、智能化需求;另一方面,钉钉的求变与适应能力,也恰好契合了企业在组织扩张和业务部署等一系列变革中,所需生态平台给予的快速反应。

“在数字经济规模高速增长的今天,企业可以在钉钉上完成‘人、财、物、事’所有运营环节的闭环管理和数据沉淀。”无招在今年12月9日的新品发布会上指出,这意味着,中国企业正式进入数字化时代。


可以预见,在数字化时代,钉钉在保障安全的前提下,未来将进化为智能无边界、应需而变的管理平台。

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