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印度云计算公司Zoho域名被禁2小时,其第二大数据中心在中国

云上视角2019-01-23 07:29:45

据外媒报道,926日,著名云计算科技公司、印度软件服务商Zoho的域名(zoho.com)被关闭了长达两个小时。这一意外影响了Zoho旗下的3000多万用户,用户不得不被指向一个完全空白的页面。

 

Zoho表示是自己的主域名注册机构TierraNet“搞得鬼”。而TierraNet在声明中表示,原因是和Zoho数次沟通解决来自Zoho.com的垃圾钓鱼邮件问题都无疾而终,最终“出此下策”(据说是一套自动化报告系统采取的行动)。

 

不过,ZohoCEO Sridhar Vembu认为TierraNet的单方面行动荒唐可笑,影响了他们价值数百万美金的在线业务。Vembu还补充,最近两个月总共接到了3起钓鱼邮件投诉,其中2起已经处理,另一起正在定位解决。

 

据资料显示,ZOHO是一家来自印度的SaaS云服务平台,由Sridhar Vembu 创立。ZOHO为客户提供包括CRM、在线Office、邮箱等SaaS软件产品,总部位于美国,国内由卓迈运营。《福布斯》去年评选的全球最佳云计算公司100强中,Zoho位列66位。

 

ZOHO 创立最初的1996~2005年间,ZOHO 一直在美国新泽西深耕 ManageEngine-IT 运维管理(前身名为 AdventNet)的产品线,并通过为大公司提供网络管理服务赚得了第一桶金。

 

直到 2005年,ZOHO 发布了第一款在线文档编辑应用:ZOHO Writer 与客户关系管理系统 ZOHO CRM,并在隔年正式推出了在线表格 ZOHO Sheet ZOHO Show,由此形成了初代的 ZOHO 云服务 SaaS 产品线。

 

20177月,ZOHO 推出了一套包含 35 款在线办公软件的“ZOHO One”软件包,以满足企业从办公到协作、从客户管理到人才管理的所有软件需求。

 

20177月,ZOHO 推出了一套包含 35 款在线办公软件的“ZOHO One”软件包

 

ZOHO SaaS 产品瞄准了规模在200-1000人的中小企业客户,因此在 SaaS 产品的研发迭代中,ZOHO 追求更为极致的“轻”。

 

这也让 ZOHO 和同在美国的另一企业服务巨头 Salesforce 在目标客群中形成了差异化竞争。

 

Salesforce 庞大的系统、复杂的定制化功能、高昂的月租不同,ZOHO 的产品简单上手、有更丰富的开源接口、以及更能被中小客户接受的价格。以中国市场为例,前文中提到的 ZOHO One 全年每位用户收费为1800元,相当于用户每天花费 5 元。

 

ZOHO Salesforce 的爆发时期相近,但 ZOHO 切进了一块 Salesforce 没来得及注意的市场。

 

而在切进中小企业用户后,ZOHO 又采取了企业服务市场少见的另一思路——“IT 产品的消费品化”,以在中小公司的客户群体中站稳脚跟。

 

ZOHO公司CEO表示,任何一款产品,都需要针对不同市场进行不同的本地化运营。例如在中国,要与微信、支付宝、百度、天眼查等产品进行了集成。

 

另外,ZOHO在中国建有两个数据中心。这也是ZOHO在中国本地化运营过程中很重要的举措。这些都是ZOHO的产品在中国与海外市场的不同点。

 

在全球, ZOHO有三大数据中心,最大的一个是在美国,服务北美和南美客户;第二大数据中心是在中国,服务中国的客户;第三个是在欧洲,服务欧盟的客户。明年ZOHO预计会在印度建设数据中心(目前印度用户访问的服务器是在美国)

 

当然,过去在中印等市场中,要想让企业付费购买SaaS产品是非常困难的。一方面受限于互联网基础设施的发展,另外就是在线支付并未普及。而在最近的5年里,情况又有了明显的改观,付费(这个动作)已经变得非常容易。

 

另外,在价格方面,因为地域化的差异,ZOHO在中印两地SaaS产品的销售定价上,设置的要比欧美市场便宜。

 

一般来讲,以月租或年费为收费方式的SaaS 软件,每获取一个企业客户的成本需要其续租三年才可有盈利可能,因此,一个惯常的逻辑是:SaaS 公司应当争取大企业,才能保证此类客户有较强的付费意愿。

 

但对于 ZOHO 来说,由于其利用口碑、代理商、线上传播等方式快速获取中小客户,获客成本低。当此类长尾用户达到一定规模后,就能以数量优势抵消掉中小企业惯常存在的流失成本。

 

该公司的企业营收方面60~70%都是小企业所贡献的。据悉,SaaS 部分的收益将在后年超过 IT 运营部分。

 

Sridhar 的设想中,ZOHO 软件可以覆盖中小企业从 OA ERP 的全部职能,这就好比市面上某些专攻 CRMHR 的软件更像是单一品类的专卖店,但 ZOHO 想成为沃尔玛,用更广泛的产品线、更具性价比的价格吸引到更多的企业用户。

 

高度的可集成属性成为 ZOHO 获得企业用户认可的另一重要原因。

 

尤其是对于通用型 SaaS 来说,中小企业客户的需求简单,标准版软件尚且能满足,但随着企业规模的增长,难免会围绕业务提出定制化需求。ZOHO 的解决办法是提供更多的 API 接口,方便与企业内部其它系统对接,包括ERPOA、呼叫中心等。

 

可以说,这种“乐高式”的 SaaS 产品正成为 ZOHO 吸引企业客户的产品特色。尤其在企业愈发接受云化架构的当下,开发者更愿意采用更易维护、更精简的模块化应用,将软件变得像乐高那样可以随意组装和拆卸。